Ultimo aggiornamento: 2 marzo 2026
1. SOGGETTI E ACCETTAZIONE
Unica SpA, sede legale Via Medina 40, 80133 Napoli, P.IVA/CF 07881061217, REA NA-938641 (di seguito “UNICA”), fornisce servizio di chiamate automatiche tramite intelligenza artificiale (di seguito “Servizio”).
L’accesso e l’utilizzo del Servizio sono subordinati all’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni (di seguito ‘T&C’). L’accettazione avviene mediante la compilazione del form dedicato e la selezione della relativa checkbox di conferma. La mancata accettazione dei presenti T&C preclude l’utilizzo del Servizio e comporta l’obbligo di astenersi da qualsiasi fruizione dello stesso
2. DEFINIZIONI OPERATIVE
Sistema AI: piattaforma automatizzata basata su LLM (OpenAI GPT, Anthropic Claude, Google Gemini), NLP, speech-to-text e text-to-speech fornita da Funnel Consulting S.r.l. (Responsabile Trattamento ex art. 28 GDPR) per condurre conversazioni telefoniche automatiche, raccogliere dati, qualificare richieste, fissare appuntamenti su servizi energia (elettricità, gas, efficienza energetica, fotovoltaico).
Utente: persona fisica o giuridica che richiede ricontatto tramite form fornendo consenso esplicito a chiamata automatica AI.
Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei ad attività imprenditoriale/commerciale/professionale (D.Lgs. 206/2005).
Trascrizione: conversione automatica real-time audio→testo mediante speech-to-text. File audio NON conservati, solo output testuale permanente.
RPO: Registro Pubblico Opposizioni (DPR 178/2010) per numeri esclusi da telemarketing.
3. FUNZIONAMENTO SERVIZIO
3.1 Caratteristiche tecniche
Il sistema AI effettua chiamate automatiche per fornire informazioni commerciali, raccogliere dati preventivi, qualificare lead, fissare appuntamenti, assistenza primo livello.
Il sistema si presenta esplicitamente come AI all’inizio di ogni chiamata (“Sono l’assistente virtuale / la IA UNICA”). Conversazioni trascritte automaticamente in tempo reale (streaming speech-to-text), file audio non memorizzati.
3.2 Finalità trascrizioni
Formulazione preventivi accurati, customer care, tutela legale controversie, miglioramento performance AI, adempimenti normativi, training algoritmi.
3.3 Trasferimento operatore umano
Possibile su richiesta utente, richieste complesse, impossibilità tecnica comprensione, gestione reclami.
3.4 Gestione rifiuto consenso
L’utente può rifiutare interazione con sistema AI durante chiamata mediante:
– dichiarazione esplicita vocale “non acconsento” o equivalente
– richiesta trasferimento operatore umano
– interruzione chiamata
In caso rifiuto consenso, conversazione trasferita immediatamente a operatore umano di Unica SpA senza processamento dati da parte sistema AI. Nessun dato vocale sarà conservato senza il consenso prestato.
L’utente che completa form ma rifiuta la chiamata AI viene ricontattato da operatore umano entro 24-48 ore lavorative.
4. Tempistiche ricontatto
Unica SpA ricontatta l’utente secondo le seguenti modalità:
Richieste immediate (entro 1-15 minuti da compilazione form): la chiamata viene effettuata immediatamente nell’orario e giorno in cui l’Utente ha compilato il form, esclusi domeniche e festivi.
Richieste programmate o follow-up: chiamate effettuate negli orari standard lun-sab 9:00-19:00, esclusi festivi nazionali. Richieste inviate fuori da tali orari senza indicazione “ricontatto immediato” vengono gestite nel primo giorno lavorativo successivo.
Le richieste effettuate nei giorni festivi verranno gestite, di norma, nel primo giorno lavorativo utile.
5. ARCHITETTURA TECNICA E PROVIDER
5.1 Stack tecnologico
Il sistema opera tramite Funnel Consulting S.r.l. (Responsabile Trattamento art. 28 GDPR) integrando:
OpenAI GPT models (USA) – trasferimento dati garantito Standard Contractual Clauses (SCC) Decisione UE 2021/914
Anthropic Claude models (USA) – trasferimento garantito SCC
Google Gemini (USA/UE) – modello AI conversazionale, trasferimento garantito SCC
Google Cloud Platform (UE – Irlanda/Belgio, USA per Eleven Labs speech services) – storage, speech-to-text
Eleven Labs Inc./sp. z o.o. (USA/Polonia) – text-to-speech, speech-to-text, trasferimento garantito SCC
Twilio Inc. (USA) – infrastruttura telefonica, trasferimento garantito SCC
In accordo all’art. 28 GDPR con Funnel Consulting S.r.l. è disponibile su richiesta a privacy@unicaspa.it previa valutazione confidenzialità.
5.2 Sicurezza infrastruttura
Crittografia TLS 1.3 in trasmissione
Crittografia AES-256 at-rest
Autenticazione multi-fattore personale autorizzato
Audit logging tracciamento accessi e operazioni
Password policy: minimo 8 caratteri, complessità (maiuscole/minuscole/numeri/speciali), hashing bcrypt, scadenza periodica, divieto riutilizzo
Accesso role-based (RBAC) con permessi granulari per profilo utente
Sessioni utente protette token JWT criptati, scadenza automatica dopo 30 giorni inattività
Web Application Firewall (WAF) e protezione DDoS attiva
Backup giornalieri automatici criptati AES-256
Disaster recovery plan con RTO <24h
Server distribuiti UE/USA secondo necessità tecniche provider
5.3 Certificazioni provider
Lo stack tecnologico opera tramite provider certificati:
Funnel Consulting S.r.l.: nomina responsabile trattamento art. 28 GDPR, DPA con subresponsabili autorizzati
Eleven Labs Inc./sp. z o.o.:
– SOC-2 Type 2 (audit annuale indipendente)
– EU-US Data Privacy Framework certified
– DPA con Standard Contractual Clauses (moduli 2 e 3, 30 aprile 2024)
– Titolare Polonia per utenti EEA
– Data center Google Cloud Platform USA
Google Cloud Platform/Ireland Ltd.:
– ISO 27001 gestione sicurezza informazioni
– Server distribuiti UE (Irlanda, Belgio) e USA
– Clausole Contrattuali Standard UE per trasferimenti extra-UE
Twilio Inc.:
– ISO 27001:2013 e ISO 27018:2019
– SOC-2 for Authy
– Standard Contractual Clauses per trasferimenti USA
Documentazione DPA/SCC disponibile su richiesta scritta privacy@unicaspa.it previa valutazione confidenzialità.
5.4 Processo trascrizione
Flusso audio → elaborazione streaming speech-to-text → output testuale salvato database → zero memorizzazione file audio (né disco né backup). Architettura conforme principio minimizzazione art. 5.1.c GDPR, riduce rischi art. 615-bis c.p.
5.5 Limitazioni tecnologiche
Il sistema può incorrere in errori comprensione per pronuncia poco chiara, dialetti marcati, rumori fondo, interferenze, ambiguità linguistiche, limitazioni intrinseche algoritmi AI. UNICA migliora costantemente performance ma non garantisce accuratezza assoluta ogni interazione.
5bis. DASHBOARD AMMINISTRATIVA
Unica spA dispone di una dashboard web-based real-time per:
– Monitoring stato conversazioni (in corso, completate, fallite)
– Report qualità chiamate (tasso conversione, sentiment analysis, durata media)
– Gestione richieste GDPR (accesso, rettifica, cancellazione trascrizioni)
– Export dati CSV/JSON per analisi interne
– Alert automatici anomalie/malfunzionamenti
– Statistiche aggregate performance sistema
Accesso dashboard riservato personale autorizzato UNICA tramite credenziali personali MFA.
6. TRASCRIZIONI – TRATTAMENTO DATI
6.1 Base giuridica
Le trascrizioni sono trattate su base legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR), motivato da necessità documentazione preventivi, customer care, tutela legale, miglioramento servizio, compliance normativa. Bilanciamento interessi effettuato, trascrizione meno invasiva di registrazione audio integrale.
6.2 Contenuto trascrizioni
Dialogo integrale, timestamp, metadati (durata, esito, trasferimenti operatore, sentiment), numero telefono (già fornito da utente), UUID conversazione.
6.3 Retention
12 mesi: mancata conversione commerciale (lead non qualificato), poi cancellazione automatica irreversibile
Durata contratto + 10 anni: contratti fornitura energia (prescrizione art. 2946 c.c., obblighi fiscali/contabili)
12 mesi da chiusura: contestazioni/reclami, tutela legale. Contenzioso giudiziale fino a definizione
Indefinito anonimizzato: statistiche R&D (rimossi tutti dati identificativi)
6.4 Diritti GDPR su trascrizioni
Accesso (art. 15), rettifica (art. 16), cancellazione anticipata (art. 17 salvo obblighi legge/tutela), opposizione per motivi legittimi (art. 21), limitazione (art. 18), portabilità formato strutturato (art. 20).
Esercizio diritti: privacy@unicaspa.it o raccomandata A/R Via Medina 40, 80133 Napoli. Risposta entro 30 giorni.
Reclamo Garante Privacy: www.garanteprivacy.it, garante@gpdp.it, PEC protocollo@pec.gpdp.it
7. TRATTAMENTO DATI PERSONALI – SINTESI
Titolare: UNICA SpA, Via Medina 40, 80133 Napoli, P.IVA 07881061217, privacy@unicaspa.it
Categorie dati: anagrafici (nome, cognome, telefono, email), contenuto conversazioni, trascrizioni, metadati chiamate, dati tecnici immobile/azienda (superficie, consumi, potenza), dati economici (budget, investimento).
Finalità e basi giuridiche:
Finalità Base giuridica Retention
Ricontatto AI gestione richiesta Consenso (6.1.a) 6 mesi
Trascrizioni (care, preventivi, tutela) Legittimo interesse (6.1.f) Vedi 6.3
Preventivi e offerte commerciali Consenso (6.1.a) / Legittimo interesse (6.1.f) 6 mesi
Appuntamenti Misure precontrattuali (6.1.b) 6 mesi
Contratti fornitura energia Esecuzione contratto (6.1.b) Contratto + 10 anni
Obblighi fiscali/contabili Obbligo legge (6.1.c) 10 anni
Gestione reclami/controversie Legittimo interesse tutela (6.1.f) 6 mesi / fino definizione
Marketing diretto Consenso separato opzionale (6.1.a) Revoca / 24 mesi
Miglioramento AI Legittimo interesse innovazione (6.1.f) Anonimizzato indefinito
Verifica RPO: UNICA effettua verifica manuale preventiva di ogni numero telefonico contro database RPO aggiornato prima di ogni chiamata commerciale. Numeri iscritti RPO possono essere contattati solo con consenso esplicito specifico raccolto tramite checkbox dedicato nel form di registrazione.
Destinatari: Funnel Consulting S.r.l. (Responsabile 28 GDPR – UE), Eleven Labs Inc./sp. z o.o. (USA/Polonia – SCC), Google Cloud/Ireland Ltd. (UE/USA – SCC), Twilio Inc. (USA – SCC), consulenti commerciali UNICA, società gruppo, partner tecnici (DPA), consulenti legali/fiscali, Autorità su richiesta.
Trasferimenti extra-UE: Eleven Labs, Google Cloud (parziale), Twilio (USA) garantiti Standard Contractual Clauses + misure supplementari sicurezza + Transfer Impact Assessment. Copia SCC/TIA disponibile su richiesta privacy@unicaspa.it
Privacy Policy completa: https://www.iubenda.com/privacy-policy/11539720
8. CONFORMITÀ EU AI ACT
Sistema qualificato “limited risk AI” (Reg. UE 2024/1689, All. III punto 1 – interazione con persone).
Obblighi trasparenza art. 50: informativa preventiva form (“chiamata AI automatizzata, conversazione trascritta”), presentazione esplicita inizio chiamata (“assistente virtuale UNICA, sistema AI”), design accuratezza/robustezza/sicurezza stato dell’arte, test periodici assenza bias.
Obblighi deployer art. 26: documentazione tecnica (architettura, modelli, dataset, test), monitoraggio continuo (logging, analytics, feedback), incident response plan, risk assessment annuale, human oversight (trasferimento operatore, revisione trascrizioni), segnalazione malfunzionamenti gravi ad Autorità entro 72h.
Registro malfunzionamenti interno conservato 5 anni, disponibile per ispezioni.
9. OBBLIGHI UTENTE
Fornire dati veritieri/completi, comunicare chiaramente, non utilizzare Servizio per finalità illecite/fraudolente, non manipolare/compromettere/testare Sistema AI senza autorizzazione, non registrare/diffondere conversazioni, non reverse engineering, rispettare istruzioni sistema.
Espressamente vietato: richieste simulate/fittizie, test competitivi, raccolta info proprietarie UNICA, attacchi infrastruttura (DoS, flooding), injection codice, impersonificazione terzi, phishing/social engineering.
Violazioni: sospensione immediata servizio, blacklist permanente, risarcimento danni, segnalazione Autorità se penalmente rilevante.
10. OBBLIGHI UNICA
Fornire Servizio con continuità/professionalità standard adeguati, conformità normative (GDPR, AI Act, telecomunicazioni), protezione dati misure tecniche/organizzative stato dell’arte, notifica data breach entro 72h se rischio elevato, miglioramento continuo performance, risposta richieste GDPR entro 30 giorni.
Garanzie: AI si presenta sempre come tale (mai simula umano), trascrizioni conformi T&C/Privacy Policy, storage sicuro UE/USA accesso limitato, zero chiamate numeri RPO senza consenso specifico, verifica preventiva manuale database RPO, chiamate solo orari dichiarati (lun-ven 9-19 salvo richieste immediate H24).
Accordo art. 28 GDPR con Funnel Consulting S.r.l.: nomina responsabile trattamento con obblighi protezione dati/sicurezza/confidenzialità, autorizzazione subresponsabili (Eleven Labs, Google, Twilio) con DPA dedicati, ispezioni annuali conformità, assistenza data breach <72h, assistenza esercizio diritti GDPR, cancellazione/restituzione dati entro 30gg termine servizio, responsabilità solidale violazioni normativa.
Unica SpA non è responsabile per: errori AI da pronuncia/dialetti/rumori/interferenze/limitazioni algoritmi, impossibilità completare chiamata per cause utente (numero errato, telefono spento, no copertura, no risposta, filtri spam), manutenzione programmata (preavviso 48h), forza maggiore (black-out, disastri, attacchi terzi, interruzioni servizi essenziali), contenuti falsi/incompleti forniti da utente, decisioni commerciali utente basate su info AI (natura preliminare).
11. LIMITAZIONI RESPONSABILITÀ
Servizio fornito “as is” e “as available” senza garanzie funzionamento ininterrotto/privo errori.
Unica SpA non è responsabile per danni indiretti/consequenziali/incidentali/speciali/punitivi (perdite economiche, lucro cessante, perdita chance, danni reputazionali, perdita dati utente, costi sostituzione, danneggiamento dispositivi).
Eccezioni (limitazioni NON applicabili): dolo/colpa grave Unica SpA, danni persona (morte, lesioni, salute), violazioni diritti inderogabili Consumatori (Codice Consumo), responsabilità inderogabili per legge.
Per NON Consumatori: responsabilità massima € 100 per evento, € 500 per anno solare (salvo eccezioni sopra).
Per Consumatori: clausola limitazione considerata non apposta se ritenuta vessatoria ex artt. 33 ss. Codice Consumo, applicabile disciplina legale responsabilità professionista.
12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Servizio, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: il sistema di Intelligenza Artificiale (AI), la Piattaforma software, i contenuti, le banche dati, i marchi, i brevetti, i design, il codice sorgente e gli algoritmi, sono di proprietà esclusiva di UNICA S.p.A., di Funnel Consulting S.r.l. o dei rispettivi licenzianti
È fatto espresso divieto all’Utente, in assenza di previa autorizzazione scritta dei titolari, di procedere a: riproduzione, distribuzione, modifica o traduzione di qualsiasi componente del Servizio; attività di reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio degli algoritmi e del software; utilizzo del Servizio per finalità commerciali non autorizzate o estrazione di dati proprietari; rimozione o alterazione di marchi, loghi o note di copyright.
TLe trascrizioni delle interazioni generate dal Sistema AI sono di proprietà di Unica SpA. L’Utente ha il diritto di accedere e ricevere copia delle proprie interazioni esclusivamente per uso personale e nei limiti previsti dal GDPR (Regolamento UE 2016/679). È fatto divieto all’Utente di diffondere, pubblicare o utilizzare tali trascrizioni per scopi commerciali o per l’estrazione di informazioni riservate.
Eventuali feedback, commenti o suggerimenti forniti dall’Utente in merito al Servizio saranno considerati non confidenziali. Unica SpA si riserva il diritto di utilizzare tali informazioni liberamente, a titolo gratuito e perpetuo, al fine di migliorare, modificare o sviluppare ulteriormente il Servizio e le proprie tecnologie.
13. DURATA E RISOLUZIONE
I T&C sono efficaci dall’accettazione e restano validi per tutta la durata utilizzo Servizio.
L’Utente può interrompere l’utilizzo del Servizio in qualsiasi momento attraverso il rifiuto della chiamata in entrata o l’interruzione della conversazione con il Sistema AI; l’invio di una comunicazione di revoca del consenso all’indirizzo privacy@unicaspa.it.
In caso di revoca, il trattamento dei dati cesserà immediatamente, fatti salvi gli obblighi di legge o la tutela di diritti in sede giudiziaria. La cancellazione definitiva dei dati avverrà entro 30 giorni, nel rispetto dei periodi di retention indicati all’Art. 6.3.
Unica Spa si riserva la facoltà di sospendere o interrompere l’erogazione del Servizio in qualsiasi momento per ragioni tecniche, operative, di manutenzione o strategiche, con o senza preavviso. In caso di cessazione definitiva programmata del Servizio, UNICA S.p.A. ne darà comunicazione agli Utenti con un preavviso di 60 (sessanta) giorni mediante avviso sulla Piattaforma o via email.
Unica SpA ha il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato e senza preavviso qualora l’Utente incorra in: violazione degli obblighi previsti all’Art. 9; utilizzo fraudolento, illecito o improprio del Servizio; tentativi di violazione o compromissione dei sistemi di sicurezza; fornitura di dati falsi, incompleti o mendaci in fase di compilazione form; condotte dannose per l’immagine o l’operatività della Società. Resta salvo, in ogni caso, il diritto di UNICA S.p.A. al risarcimento di ogni danno subito.
La cessazione del Servizio, per qualsiasi causa intervenga, non inficia l’efficacia delle clausole che per loro natura sono destinate a sopravvivere, inclusi (a titolo esemplificativo): limitazioni di responsabilità, diritti di proprietà intellettuale, obblighi di riservatezza, conservazione dei dati per finalità legali, legge applicabile e foro competente.
14. MODIFICHE T&C
Unica SpA può modificare i T&C per adeguamenti normativi/tecnologici/organizzativi. Modifiche pubblicate su https://www.unicaspa.it/tc-chiamate-automatiche-ai/ con data aggiornamento e changelog modifiche sostanziali.
Le modifiche sono efficaci dopo 7 giorni dalla pubblicazione. Per modifiche sostanziali (retention, garanzie, responsabilità) verrà dato preavviso di 30 giorni; l’Utente potrà opporsi entro tale termine scrivendo a info@unicaspa.it, comportando la risoluzione del rapporto.
L’Utente può opporsi entro 30 giorni via info@unicaspa.it, cancellazione dati entro 30 giorni, salvo obblighi di retention.
15. COMUNICAZIONI
Email: info@unicaspa.it (generale), privacy@unicaspa.it (GDPR), reclami@unicapec.com (contestazioni)
PEC: unica@unicapec.com
Raccomandata A/R: Unica SpA, Via Medina 40, 80133 Napoli (NA)
Validità ricezione: email (delivery al server destinatario), PEC (ricevuta consegna sistema PEC), raccomandata (consegna fisica / compiuta giacenza).
L’utente è tenuto a comunicare tempestivamente variazioni recapiti, verificare casella email (inclusa spam). Comunicazioni a ultimo recapito comunicato valide anche senza effettiva conoscenza per fatti imputabili utente.
16. LEGGE APPLICABILE E FORO
Legge italiana. Riferimenti normativi: Codice Civile, D.Lgs. 206/2005 (Codice Consumo), Reg. UE 2016/679 (GDPR), Reg. UE 2024/1689 (AI Act), D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy parti vigenti), DPR 178/2010 (RPO), D.Lgs. 93/2011 e delibere ARERA (normativa energia).
Foro competente:
NON Consumatori (professionisti/imprenditori/società): Foro Napoli esclusivo
Consumatori: Foro residenza/domicilio consumatore (artt. 63 ss. Codice Consumo)
Prima di giudizio: tentativo bonaria composizione (contestazione scritta → risposta 30 giorni → incontro mediazione 15 giorni → verbale accordo/mancato accordo). Solo dopo mancato accordo possibile adire giudice/ADR.
17. ADR (RISOLUZIONE ALTERNATIVA CONTROVERSIE)
Consumatori possono rivolgersi a organismi ADR (Dir. 2013/11/UE, D.Lgs. 130/2015) prima di giudizio.
Piattaforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Organismi ADR Italia: elenco Ministero Imprese Made in Italy su https://www.mimit.gov.it (sezione ADR consumatori)
Procedura ADR: volontaria, gratuita/costi contenuti consumatore, rapida (~90 giorni), non vincolante salvo accordo parti. Non preclude successivo ricorso giudice.
Controversie privacy: reclamo Garante Privacy (www.garanteprivacy.it, garante@gpdp.it, PEC protocollo@pec.gpdp.it, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, numero verde 800.193.969 lun-ven 10-15).
18. DISPOSIZIONI FINALI
Salvaguardia: clausole invalide/nulle non inficiano validità restanti disposizioni. Sostituzione clausola invalida con clausola valida stesso scopo economico/giuridico.
Tolleranza: mancata applicazione disposizione o ritardo esercizio diritto non costituisce rinuncia. Rinuncia efficace solo se scritta.
Integralità: T&C + Privacy Policy + condizioni specifiche Piattaforma costituiscono intero accordo, sostituiscono precedenti intese/comunicazioni su stesso oggetto.
Divieto cessione utente: utente non può cedere diritti/obblighi senza consenso scritto Unica SpA. Cessione vietata è nulla. Unica SpA può cedere liberamente per riorganizzazione/fusione/acquisizione/cessione ramo (preavviso 30 giorni utente).
Diritti terzi: T&C non conferiscono diritti a terzi estranei Unica SpA -Utente.
Forza maggiore: Unica SpA non responsabile per ritardi/inadempimenti per forza maggiore (guerre, terrorismo, disastri naturali, epidemie, scioperi non Unica SpA, interruzioni pubblici servizi, provvedimenti autorità, attacchi informatici larga scala, malfunzionamenti servizi terzi). Informazione tempestiva utente, ripristino massima diligenza.
Lingua: T&C in italiano. Traduzioni altre lingue solo informative, prevalenza versione italiana.
Allegati integranti: Privacy Policy www.unica.it/privacy
19. CONTATTI
Unica SpA
Sede legale: Via Medina 40, 80133 Napoli (NA)
Sede operativa: Riviera di Chiaia 105, 80122 Napoli (NA)
P.IVA/CF: 07881061217
REA: NA-938641
Capitale Sociale: € [900.000] i.v.
Email: info@unicaspa.it | privacy@unicaspa.it | reclami@unicapec.com
PEC: unica@unicapec.com
Tel: 081 714 8714
Web: www.unica.it
Reclami: risposta entro 15 giorni lavorativi
Assistenza tecnica: lun-ven 9-18
Provider Sistema AI:
Funnel Consulting S.r.l.
Via Trotula de Ruggiero 61, 00189 Roma (RM)
P.IVA IT15214991000
privacy@funnelconsulting.it
20. INFORMAZIONI CONSUMATORI (D.Lgs. 206/2005)
Servizio fornito da UNICA S.p.A., società commerciale fornitura servizi energia.
Servizio = chiamate automatiche AI per info preliminari, raccolta dati preventivi, appuntamenti. NON costituisce vendita distanza né stipula diretta contratti. Contratti energia successivi richiedono ulteriore consenso esplicito consumatore.
Servizio gratuito per utente. Zero costi chiamata (UNICA chiama utente), utilizzo AI, formulazione preventivi.
Recesso: consumatore NON ha diritto recesso ex art. 59 Codice Consumo (servizio non è contratto distanza vendita beni/servizi). Utente può interrompere liberamente utilizzo senza penali/costi.
Contratti fornitura energia successivi hanno proprie condizioni con eventuali diritti recesso normativa settore.
Vigilanza: Unica SpA soggetta ad ARERA (Autorità Regolazione Energia Reti Ambiente) per vendita energia. Reclami ARERA per questioni contratti energia/pratiche commerciali scorrette settore/violazioni normativa.
DICHIARAZIONI FINALI UTENTE
Compilando form e accettando T&C, utente dichiara:
✓ Letto integralmente T&C
✓ Compreso contenuto e implicazioni clausole
✓ Preso visione Privacy Policy
✓ Consapevole chiamata da sistema AI automatizzato (non operatore umano)
✓ Consapevole trascrizione automatica conversazione
✓ Accettazione integrale incondizionata T&C
✓ [SE RPO] Consenso esplicito chiamate commerciali nonostante iscrizione RPO
CHANGELOG
v2.0 (25 novembre 2025): Correzione denominazione responsabile trattamento (Funnel Consulting S.r.l.), integrazione certificazioni provider (SOC-2, ISO 27001, EU-US DPF), riduzione retention lead non qualificato (6 mesi), dettaglio misure sicurezza (WAF, RBAC, audit log, JWT, password policy bcrypt), aggiunta dashboard amministrativa real-time, clausola rifiuto consenso AI con trasferimento operatore, specifica verifica manuale RPO, correzione server location (UE/USA distribuiti), aggiornamento stack tecnologico con Google Gemini, Eleven Labs, Twilio, contatti Funnel Consulting, dettaglio accordo art. 28 GDPR con subresponsabili.